Política de Devoluciones – MONTELUX
En Montelux, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfaction de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones:
1. Productos Elegibles para Devolución
Productos Estándar
Los productos estándar (ej., Toldos en medidas standard, cortinas enrollables de medidas estándar, persianas de exterior de catálogo) pueden ser devueltos en 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
- Debe presentar la boleta o factura de compra.
Productos Personalizados o a la Medida
Debido a la naturaleza de los productos personalizados (ej., cierres de terraza PVC, pérgolas bioclimáticas, pérgolas de madera), NO son elegibles para devolución, excepto en los casos indicados en la sección "Garantía por Defectos de Fabricación".
2. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para realizar una devolución debes enviar un correo electrónico a: ventas@montelux.cl
- Evaluación de la Solicitud: Montelux evaluará la solicitud y se comunicará con el cliente para coordinar la devolución del producto (si aplica).
- Envío del Producto: El cliente es responsable de enviar el producto a la dirección que le indica Montelux.
- Inspección del Producto: Una vez recibido el producto, Montelux realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
- Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, Montelux ofrecerá las siguientes opciones:
- Reembolso: Se realizará el reembolso del monto pagado por el producto, descontando los gastos de envío originales. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Cambio: Se podrá cambiar el producto por otro de igual valor o por uno de mayor valor (pagando la diferencia).
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fabricación, según lo establecido por la Ley del Consumidor. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía (3 meses), el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, el cambio o la devolución del producto.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes.
- Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Productos con desgaste normal debido al uso.
- Si no se presenta la boleta o factura de compra.
5. Consideraciones adicionales
- Montelux se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso.
- Esta política de devoluciones se rige por las leyes de la República de Chile.